Soporte ágil, confiable y orientado al usuario final.
En Damaca ofrecemos un servicio de soporte técnico nivel 1 diseñado para mantener la continuidad operativa de tu empresa, resolviendo incidencias básicas, brindando acompañamiento técnico y escalando de forma efectiva los casos que requieran atención especializada.
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Tu primer punto de contacto con la tecnología, siempre disponible.
Nuestro servicio de soporte técnico nivel 1 está orientado a brindar asistencia inmediata a los usuarios ante cualquier incidencia cotidiana. Somos el enlace entre tus colaboradores y las áreas técnicas especializadas, garantizando tiempos de respuesta rápidos, comunicación clara y trazabilidad total de cada caso.
Con Damaca obtienes:
Atención personalizada: soporte remoto y registro estructurado de incidencias.
Seguimiento completo: trazabilidad desde la apertura hasta el cierre del caso.
Escalamiento eficiente: derivamos los casos de nivel 2 o 3 al área o especialista adecuado.
Prevención: identificación temprana de patrones de falla y recomendaciones de mejora.
Soporte multicanal: correo, chat o sistema de tickets (GLPI).
Nuestro objetivo es que tu equipo trabaje sin interrupciones, con la confianza de contar con un soporte rápido, claro y efectivo.
Alcance del servicio
El soporte técnico nivel 1 incluye la atención de incidencias generales, orientación al usuario y registro centralizado de casos.
Actividades incluidas:
Asistencia en problemas de acceso, contraseñas y conectividad básica.
Soporte en uso general de software, correo electrónico y herramientas ofimáticas.
Diagnóstico inicial y registro detallado del incidente.
Orientación sobre procedimientos internos o solicitudes TI.
Escalamiento de incidentes que requieran intervención especializada.
Nota: los casos que requieran soporte de nivel 2 o 3 (como servidores, ERP, bases de datos o redes) serán derivados a las áreas correspondientes o gestionados bajo un contrato complementario de servicio especializado.
Modalidades de servicio
Ofrecemos flexibilidad para adaptarnos a tus necesidades operativas.
Bolsa mensual de horas:
Ideal para empresas que requieren atención recurrente y seguimiento continuo. Incluye priorización de casos y reportes mensuales de soporte.
Por evento:
Perfecta para organizaciones que necesitan asistencia puntual o atención bajo demanda.
Beneficios del soporte técnico Damaca
- Mejora la productividad y reduce tiempos de inactividad.
- Atención estructurada, con documentación de cada incidente.
- Escalamiento ordenado hacia niveles 2 y 3 según la complejidad.
- Comunicación fluida entre el usuario y el área técnica.
- Reportes periódicos para análisis y mejora continua.
